PENGARUH STORE ATMOSFER, KUALITAS PRODUK, PROMOSI DAN RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Konsumen J.co Donuts & Coffe di Kota Medan)

Abstract

Skripsi yang berjudul “Pengaruh Store Atmosfer, Kualitas Produk, Promosi Dan Relationship
Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen J.co Donuts & Caffe di Kota
Medan)” merupakan hasil penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk menjawab pertanyaan tentang
pengaruh store atmosfer, kualitas produk, promosi dan relationship marketing terhadap kepuasan
konsumen (studi pada konsumen J.co Donuts & Caffe di Kota Medan). Metodologi penelitian yang
digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan Teknik pengambilan sampel
menggunakan simple non propability sampling dengan jumlah 100 responden. Teknik pengumpulan
data menggunakan kuesioner yang diolah menggunakan SPSS versi 25. Analisis data menggunakan
regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian secara parsial bahwa variabel store atmosfer
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung 3.709 > t tabel
1.985 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05, kualitas produk tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan
terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung 0.724 < t tabel 1.985 dan nilai signifikan 0,471 >
0,05, Promosi tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan
nilai t hitung -1.252 < t tabel 1.985 dan nilai signifikan 0,214 > 0,05 dan relationship marketing
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung 3.484 > t tabel 1.985 dan nilai
signifikan 0,001 < 0,05 pada J.co Donuts & Caffe di Kota Medan. Dan secara simultan menunjukan
bahwa variabel store atmosfer, kualitas produk, promosi dan relationship marketing berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen J.co Donuts & Caffe di Kota Medan dengan nilai f
hitung 44.814 > f tabel 2.47 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05.