Pengaruh Ketepatan Waktu dan Keamanan Barang Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Ekspedisi J&T Cargo Cabang Medan
DOI:
https://doi.org/10.54593/awl.v5i2.385Keywords:
Ketepatan Waktu, Keamanan Barang, Kepuasan KonsumenAbstract
Kepuasan konsumen memberikan dampak yang realistis bagi seluruh pengguna jasa Jasa J&T Cargo
Cabang Medan dalam melaksanankan optimalisasi ketepatan waktu dan keamanan barang secara lebih
terencana dan terstruktur guna memenuhi rasa kepuasan, Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui dan menganalisis,Ketepatan waktu,Keamanan barang,Terhadap Kepuasan konsumen
pengguna jasa ekspedisi J&T Cargo Cabang Medan,Analisis yang digunakan yaitu analisis
asosiatif,metode penelitian ini adalah kuantitatif.Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh
pengguna jasa ekspedisi J&T Cargo Cabang Medan. Teknik pengambilan sampel menggunakan
teknik penarikan sampel secara accidental sampling dengan menggunakan rumus Zikmund untuk
memperkecil jumlah sampel, maka sampel dalam penelitian ini yaitu berjumlah 100 responden. Hasil
yang di dapat dari penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Ketepatan waktu secara parsial berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Kepuasan konsumen, 2) Ketepatan Waktu secara parsial berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, serta 3) Ketepatan waktu, Keamanan Barang
secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan konsumen.
References
A.Gholimah dan Darsono (2021) Pengaruh kualitas pelayanan,fasilitas, dan ketepatan waktu
delivery cargo terhadap kepuasan pengguna jasa Pabean di PT. Biru Pratama Logistindo Line
Semarang, (e-ISSN: 2964-5816; p-ISSN: 0853-8778,Hal18-32, Vol 27 No 2)
Adam, A. A. (2021). Analisis Pengaruh Promosi, Persepsi Harga dan Lokasi Terhadap Minat
Masuk Mahasiswa Baru Pada Universitas Potensi Utama Medan.(Studi Kasus Pada Fakultas
Seni Dan Desain). Kumpulan Karya Ilmiah Mahasiswa Fakultas Sosial Sains, 1(01).
Adianti, S. S., & Trimarjono, A. (2024). pengaruh kualitas pelayanan dan ketepatan waktu
pengiriman terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi
pada j&t express ptc surabaya (Doctoral dissertation, Wijaya Kusuma Surabaya University)
Atmoko, P. T. (2022). Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman dan Harga terhadap Kepuasan
Konsumen pada Ninja Xpress Sampit. Keizai, 3(2), 93-104.
Dewi, A. F. (2020). Analisa Pengaruh Likuiditas, Leverage, Pertumbuhan Penjualan dan
Perputaran Modal Kerja Terhadap Profitabilitas (Studi pada Perusahaan Properti dan RealEstate yang Terdaftar di BEI). Accumulated Journal (Accounting and Management Research
Edition), 2(2), 124-133.Sari, M. P., Rachman, L. A., & Ronaldi, D. (2022). Pengaruh Harga,
Promosi dan Kepercayaan terhadap keputusan pembelian produk YOU. Jurnal Enterpreneur
dan Bisnis (JEBI), 1(2).
Deviana, S., & Desitama, F. S. (2023). Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman, Kualitas
Pelayanan dan Sampel Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Pada CV Tunas Rimba
Di Kabupaten Tulungagung. YUME: Journal of Management, 6(2), 496-514.
Eviani, I., & Hidayat, Y. R. (2021). Pengaruh Sistem Pelacakan Online dan Ketepatan Waktu
Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus J&T Express Kota Baru Bekasi).
Jurnal Manajemen Logistik, 1(1), 11-19.
Fandy, Tjiptono dan Greforius, Chandra. (2016). Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, dan
Penelitian), Yogyakarta: Andi.
FAJRIANTI, N., & Silviani, W. D. (2023). PENGARUH KENYAMANAN, KETEPATAN
WAKTU, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
KRL COMMUTER LINE SOLOYOGYAKARTA (Doctoral dissertation, UIN RADEN
MAS SAID).
Iqbal Luffi, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatam Waktu Dan Kepercayaan
Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Keagenan Pengurusan Surat Persetujuan Berlayar (SPB)
Di PT. Bahtera Setia Gresik (Doctoral dissertation, STIA Manajemen dan Kepalabuhan
Barunawati Surabaya).
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. (2016). Principles of marketing. Edisi 15 Global Edition.
Pearson.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. (2020). Principles of marketing. Edisi 15 Global Edition.
Pearson.
Kotler Dan Keller, (2015), Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi 13, Jakarta: Erlangga.
Kotler Dan Keller, (2015), Manajemen Pemasaran, Jilid 2, Edisi 13, Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2017. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1. Edisi 12.
Elangga.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Andi Yudha Erlangga, Ari Prabowo
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
<p><a href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/" rel="license"><img style="border-width: 0;" src="https://i.creativecommons.org/l/by-nc-sa/4.0/88x31.png" alt="Creative Commons License" /></a><br /><strong>JURNAL WIDYA (awl)</strong> This work is licensed under a <a href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/" rel="license">Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License</a>.</p>
