ANALISIS OPTIMALISASI PELAYANAN MELALUI PENGUNAN MOBILE BANKING PADA PT. BANK SUMUT SYARIAH KANTOR CABANG PEMBANTU MARELAN RAYA
DOI:
https://doi.org/10.54593/awl.v5i2.413Keywords:
Optimalisasi, Pelayanan, Mobile BankingAbstract
Optimalisasi mobile banking dalam layanan bertransaksi online maka diperlukan sebuah strategi yang
tepat. Strategi tersebut dilakukan oleh pihak lembaga (bank) yang bersangkutan. Penggunaan mobile
banking memanfaatkan teknologi yang berkembang dalam bentuk sistem informasi. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui proses optimalisasi pelayanan melalui pengunaan mobile banking pada
PT. Bank Sumut KCP Marelan Raya dan untuk mengetahui kendala yang terjadi dalam proses
optimalisasi sistem layanan Mobile Banking di PT Bank Sumut Syariah KCP Marelan Raya. Hasil
penelitian ini adalah optimalisasi pelayanan melalui penggunaan mobile banking pada PT. Bank
Sumut Syariah KCP Marelan yaitu meningkatkan keamanan transaksi, pengembangan layanan
pembiayaan syariah, integrasi dengan sistem pembayaran digital, personalisasi dan analisis data
nasabah, edukasi dan pendampingan digital, peningkatan infrastruktur teknologi, dan peningkatan
layanan nasabah melalui aplikasi. Hasil penelitian ini adalah kendala yang terjadi dalam proses
optimalisasi pelayanan melalui mobile banking di PT. Bank Sumut Syariah KCP Marelan Raya yaitu
kurangnya kepatuhan terhadap prinsip syariah, keamanan sistem yang rentan, keterbatasan
infrastruktur teknologi, kurangnya sumber daya manusia, perubahan perilaku nasabah, dan biaya
implementasi dan pengembangan. Layanan digital mobile banking memiliki kekurangan dan
kelebihan karena mobile banking adalah sebuah aplikasi.
References
ADNISA, P. (2024). PENGARUH KUALITAS LAYANAN MOBILE-BANKING TERHADAP
KEPUASAN NASABAH PADA BANK SUMUT SYARI’AH KCP. KOTA MEDAN MAIMUN
(Doctoral dissertation, Fakultas ekonomiPendidikan Agama Islam, Universitas Islam Sumatera
Utara).
Aritonang, R. Y., & Afifah, I. N. (2021). Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Layanan MBanking Pada Pt Bank Sumut Kc Kisaran. Prosiding Konferensi Nasional Social & Engineering
Polmed (KONSEP), 2(1),
Attin, R. A., Aryani, P., & Marlenny, H. (2023). OPTIMALISASI PENGGUNAAN SISTEM
LAYANAN MOBILE BANKING DALAM MENARIK MINAT NASABAH PADA PT. BANK
ACEH SYARIAH KCP. BEURAWE. Jurnal Ekonomi & Perbankan Syariah, 3(2).
Ayunisa, D. F., & Hendra, M. (2021). Penerapan M-Banking Dalam Meningkatkan Jasa Dan
Layanan Perbankan Di PT. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat Cabang Siteba.
Bungin,B.(2017).MetodePenelitianKualitatif: Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan Publik dan Ilmu
Sosial.Jakarta: Kencana.
Hamidi. 2004. Metode Penelit ian Kualitatif. Malang: UMM Press.
Hariyanto, A. (2019). Aplikasi Mobile Sistem Informasi Akademik Labschool Universitas Negeri
Semarang Berbasis Android. UNNES Journal of Mathematics, 8(1),
Krishnan, S. (2014). The Power of Mobile Banking How to Profit from the Revolution in Retail
Financial Services. Canada : Wiley.
Krisna Amelia Yuniar. 2017. “Optimalisasi Pengelolaan Zakat dan Efektifitas Amil Zakat
terhadap Peningkatan Perolehan Zakat, Infak, Sedekah (ZIS) di Badan Amil Zakat Nasional
(BAZNAS) Tulungagung”. Skripsi Tidak Diterbitkan: Tulungagung
Kurnia, N. (2020). , Analisis Sistem Layanan Mobile Banking dalam Menarik Minat Nasabah di
Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Yogyakarta Kaliurang.Purwokerto: Skripsi
Institut Agama Islam Negri Purwokerto
Manurung, I., Saleh, M., & Alam, A. P. (2023). Strategi optimalisasi penggunaan layanan mobile
banking pada PT. Bank sumut Syariah KCP. Stabat. Al-Sharf: Jurnal Ekonomi Islam, 4(1),
Nawawi, H. (1996). Penelitian Terapan. Yogyakarta: Gaah Mada University Press Oxford
Dictionaries.
Nelwan, J. Z. (2021). Layanan Internet Banking dan Mobile Banking di Bank KB Bukopin. In J.
Z. Nelwan, Layanan Internet Banking dan Mobile Banking di Bank KB Bukopin(pp. 6-7).
Bandung : Media Sains Indonesia.
Rukin. (2019). Metodologi Penelitian Kualitatif. Takalar : Yayasan Ahmar Cendekia Indonesia.
Safaat,Nazruddin h. 2012. ” Pemrograman Aplikasi Mobile Smartphone dan Tablet PC berbasis
android, Cetakan Pertama, Edisi Revisi, Penerbit Informatika Bandung.Bandung
Satria, D., & Atika, A. (2023). Strategi Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan SMS Banking di
PT. Bank Sumut Syariah KC Medan Katamso. Jurnal Manajemen Akuntansi (JUMSI), 3(2),
Siregar, S. F. S., & Yarham, M. (2023). A Penerapan Pengelolaan Sumut Mobile dalam Menarik
Minat Nasabah Bank Sumut Cabang Syariah Padangsidimpuan: A. implementasi Banking Pada
Bank Sumut Cabang Syariah Padangsidimpuan atau Sumut Mobile. JPS: Jurnal Perbankan
Syariah, 2(2),
Yusnidar, Y., Lubis, S. Z., & Nurbaiti, N. (2024). Optimalisasi Penggunaan Mobile Banking
Syariah Bagi Nasabah: Analisis Jaringan Untuk Meningkatkan Efisiensi. CEMERLANG: Jurnal
Manajemen dan Ekonomi Bisnis, 4(1),
Zahro, N. A., Hambarwati, E., Erda, N., & Savitrah, R. M. (2024). Brainstroming Optimalisasi
Manajemen Risiko Operasional Pada Layanan Mobile Banking Dalam Meningkatkan
Kepercayaan Nasabah BRI Unit Kencong Jember. Jurnal Ilmiah Pengabdian Pada Masyarakat,
(3)
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Nurul Salmah Nasution, Alim Murtani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
<p><a href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/" rel="license"><img style="border-width: 0;" src="https://i.creativecommons.org/l/by-nc-sa/4.0/88x31.png" alt="Creative Commons License" /></a><br /><strong>JURNAL WIDYA (awl)</strong> This work is licensed under a <a href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/" rel="license">Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License</a>.</p>
