PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA PROVIDER TELKOMSEL (STUDI KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS POTENSI UTAMA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS)
DOI:
https://doi.org/10.54593/awl.v5i2.336Kata Kunci:
Harga, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Merek, Kepuasan Konsumen.Abstrak
Penelitian ini bertujuan : (1) untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh positif dan
signifikan harga terhadap kepuasan konsumen pengguna provider Telkomsel (Studi Kasus
Mahasiswa Universitas Potensi Utama Fakultas Ekonomi dan Bisnis, (2) untuk mengetahui
apakah terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan
konsumen pengguna provider Telkomsel (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Potensi Utama
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, (3) untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh positif dan
signifikan kepercayaan merek terhadap kepuasan konsumen pengguna provider Telkomsel
(Studi Kasus Mahasiswa Universitas Potensi Utama Fakultas Ekonomi dan Bisnis, (4) untuk
mengetahui apakah ada pengaruh harga, kualitas pelayanan dan kepercayaan merek terhadap
kepuasan konsumen pengguna provider Telkomsel (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Potensi
Utama Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Metode dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif,
jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden. Teknik pengumpulan data dalam
penelitian ini menggunakan kuesioner atau angket yang diberikan kepada Mahasiswa
Universitas Potensi Utama Fakultas Ekonomi dan Bisnis, analisis data menggunakan uji regresi
linear berganda dan statistic deskriptif. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan
SPSS 25 for windows. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa harga tidak
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna provider Telkomsel
(Studi Kasus Mahasiswa Universitas Potensi Utama Fakultas Ekonomi dan Bisnis dengan nilai
sig sebesar 0,265, kualitas pelayanan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan konsumen pengguna provider Telkomsel (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Potensi
Utama Fakultas Ekonomi dan Bisnis dengan nilai sebesar sig 0,264, kepercayaan merek
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna provider Telkomsel
(Studi Kasus Mahasiswa Universitas Potensi Utama Fakultas Ekonomi dan Bisnis dengan nilai
sig sebesar 0,003. Harga, kualitas pelayanan dan kepercayaan merek secara simultan
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pengguna provider Telkomsel (Studi Kasus
Mahasiswa Universitas Potensi Utama Fakultas Ekonomi dan Bisnis dengan nilai sig sebesar
0,010.
Referensi
Amanah, A. (2021). Perilaku Konsumen Dalam Memilih Produk - Produk Bear Brand. Skripsi,
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia.
Amin, Z. (2020). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Kuota Internet Telkomsel (Studi pada mahasiswa di UIN Suska Riau). Skripsi. Universitas
Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
Ariyanto, A., Ivantan, I., & Purwanti, P. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap
Kepuasan Konsumen Yang Berdampak pada Loyalitas Pelanggan Pemakai Paket Data Internet
Indosat Ooredoo (Studi Pada Mahasiswa Prodi Manajemen S-1 Universitas Pamulang).
Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(2), 668.
https://doi.org/10.33087/ekonomis.v6i2.623
Arpizal, A., & Mustika, D. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Terhadap
Kepuasan Konsumen Dalam Persfektif Ekonomi Islam Pada Bisnis Online. Finest: Jurnal Riset
Dan Pengembangan Ekonomi Islam, 5(1), 23–50.
Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga
Terhadap Kepuasan Konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14.
https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2
Basaruddin, B., & Parhusip, A. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Daya Tarik Promosi,
Persepsi Harga Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Rumah Pada PT. Bintang
Realty Multiland. Manajemen Kreatif Jurnal, 1(1), 201–211.
Dzaky, J. P. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Merek Terhadap
Kepuasan Pelanggan Pada E-Commerce Lazada. Skripsi, Universitas Pembangunan Nasional
Veteran Jakarta.
Firmansyah. (2019a). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan
Kartu Prabayar Telkomsel Pada Blue Angle Cell Palembang. Skripsi, Universitas
Muhammadiyah Palembang.
Firmansyah, M. A. (2019b). Pemasaran Produk dan Merek (Planning & Strategy) (Qiara
Media, Ed.). Qiara Media.
Haris, R., & Lasika, M. D. (2019). Pengaruh Kepercayaan Merek, Kualitas Pelayanan Islami
Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Outlet Rabbani Di Kota Jambi. ILTIZAM Journal
of Shariah Economics Research, 3(2), 57–80.
Indrasari, Dr. M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.
Irawan, A., & Waluyo, M. (2020). Analisis Model Hubungan Kepuasan, Kepercayaan Dan
Loyalitas Pelanggan Provider Telkomsel Di Kota Surabaya Menggunakan Structural Equation
Modeling (SEM). JUMINTEN, 1(6), 13–24. https://doi.org/10.33005/juminten.v1i6.208
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Jilid 1.
Lestari, A. D., & Hidayat, I. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kepercayaan
Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Global Jet Express (J&T) Surabaya. Jurnal Ilmu Dan
Riset Manajemen (JIRM), 8(7).
Maharani, R. A. N., & Alam, I. A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap
Kepuasan Konsumen Selama Pandemi Covid-19 Pada Kebab Salahuddin. SIBATIK JOURNAL:
Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, 1(4), 235–242.
https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i4.22
Maimunah, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Cita Rasa Terhadap
Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen. IQTISHADequity Jurnal MANAJEMEN, 1(2).
https://doi.org/10.51804/iej.v1i2.542
Puspitasari, R. H. U., Nugraha, A. E. P., Nurhayati, L., Mulyana, M., Rinwantin, R., Ulya, W.,
Indriany, Y., Parhusip, A. A., Akbar, S. S., Firmansyah, H., Muna, N., Kusuma, H. W.,
Herawati, H., Suwitho, S., Wahyudi, D., Ratnasari, K., Yusnaini, Y., & Santoso, A. (2023).
Manajemen Pemasaran (Sebuah Konsep dan Teori) (F. Fachrurazi, Ed.). Eureka Media Aksara.
Rahmawati, N. D., Arifin, R., & Primanto, A. B. (2020). Pengaruh Word of Mouth, Citra
Merek, Brand Trust, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna
Kartu Telkomsel (Studi Kasus Pada Masyarakat Kelurahan Bago Tulungagung). E-JRM:
Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 9(08).
Ritonga, H. M., Pane, D. N., & Rahmah, C. A. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan
Emosional Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Honda Idk 2 Medan. Jumant, 12(2), 30–44.
Saputra, I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Pelanggan Kartu Perdana XL pada PT. XL Axiata Tbk Cabang Muaro Bungo. Skripsi,
Universitas Jambi.
Sari, D. M., & Susilowati, S. (2018). Harga, Kualitas Produk, Dan Promosi Pada Kepuasan
Pelanggan Seluler. Journal Fakultas Ekonomi Universitas Dr Soetomo, 27(3), 109–119.
Sari, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Kesehatan Terhadap Kepuasan Konsumen
Pada Puskesmas Di Provinsi Lampung. Skripsi, Universitas Teknokrat Indonesia.
Simamora, R. J. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Kepuasan
Konsumen dalam Menggunakan Kartu Provider Tri (3) Pada Mahasiswa Pendidikan Ekonomi
Universitas Jambi. Skripsi, Universitas Jambi.
Sitompul, S. S., & Lie, A. (2023). Factors Affecting Price Perception, Brand Trust, Service
Quality, Promotion, And Company Image On Customer Satisfaction Using Pt Grab Teknologi
Indonesia Services In Pekanbaru. Jurnal BANSI - Jurnal Bisnis Manajemen Akutansi, 3(1), 15–
https://doi.org/10.58794/bns.v3i1.446
Tannady, H., Suyoto, Y. T., Purwanto, E., & Anugrah, A. I. (2022). Pengaruh Kualitas
Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan First Media di Pondok Aren Tangerang
Selatan. Jurnal Kewarganegaraan. Https://Doi.Org/10.31316/Jk.V6i2.3602, 6(2), 3910–3921.
Utomo, K. W. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Paket
Internet Telkomsel Pada Mahasiswa Prodi Ekonomi Syariah Angkatan 2018 Institut Agama
Islam Negeri (IAIN) Kediri. Skripsi, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Kediri.
Witari, N. L. A. D., & Suartina, I. W. (2023). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Konsumen
Terhadap Loyalitas Konsumen Pengguna Sim Card Telkomsel. WidyaAmrita: Jurnal
Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 3(4), 752–759.
##submission.downloads##
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2024 Rahayu Amelia, Austin Alexander Parhusip
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
<p><a href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/" rel="license"><img style="border-width: 0;" src="https://i.creativecommons.org/l/by-nc-sa/4.0/88x31.png" alt="Creative Commons License" /></a><br /><strong>JURNAL WIDYA (awl)</strong> This work is licensed under a <a href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/" rel="license">Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License</a>.</p>
