PENGARUH VARIASI PRODUK, BRAND IMAGE, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pada Konsumen Fritto Chicken Di Kota Medan)
DOI:
https://doi.org/10.54593/awl.v5i2.383Kata Kunci:
Variasi produk, Brand Image, Promosi, Kualitas Pelayanan, Loyalitas PelangganAbstrak
Tujuan dalam penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Variasi Produk, Brand Image,
Promosi dan Kualitas Pelayanan secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan fritto chicken di kota
Medan. Metodologi penelitian yang digunakan dalam penelitian kuantitatif dengan menggunakan
Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan jumlah 100 responden.
Analisis data menggunakan regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian secara parsial bahwa
variabel variasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t
hitung 4.574 > t tabel 1.985 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05, brand image tidak berpengaruh positif
dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t hitung 0,967 < t tabel 1,985 dan nilai
signifikan 0,336 < 0,05, variabel Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan dengan nilai t hitung 2,078 > t tabel 1.985 dan nilai signifikan 0,040 < 0,05 , variabel
kualitas pelayanan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan
nilai t hitung 1,867 < t hitung 1,985 dan nilai signifikan 0,065 > 0,05 . Dan secara simultan
menunjukkan bahwa variabel Variasi Produk,Brand Image,Promosi dan kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada konsumen Fritto Chicken di
Kota Medan.
Referensi
Anggraini, Fifin, dan Anindhyta Budiarti. 2020. “Pengaruh harga, promosi, dan kualitas
pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan pada konsumen gojek.”
Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE) 8 (3): 86–94.
Apriliani, R Aj E P. 2019. “Pengaruh Brand Trust, Brand Equity dan Brand Image Terhadap
Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Teh Botol Sosro di Wonosobo).” Jurnal Penelitian
Dan Pengabdian Kepada Masyarakat UNSIQ 6 (2): 112–21.
Aryoni, Aryoni, Achyar Eldine, dan Leny Muniroh. 2019. “Pengaruh inovasi produk terhadap
loyalitas konsumen.” Manager: Jurnal Ilmu Manajemen 2 (2): 1–10.
Caniago, Aspizain. 2022. “Analisis kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pelanggan.” Jurnal Lentera Bisnis 11 (3): 219.
Fandy Tjiptono, Anastasia Diana. 2020. “Pemasaran.”
Fatihudin, Didin, dan Muhammad Anang Firmansyah. 2019. “Pemasaran jasa: Strategi, mengukur
kepuasan, dan loyalitas pelanggan.” Penerbit Deepublish.
Fitriani, D., & Novitaningtyas, I. (2022). Pengaruh Moderasi Brand Image Terhadap Hubungan
Antara Promosi Dan Loyalitas Pada Pelanggan ShopeeFood Di Magelang. Jurnal Nasional
Manajemen Pemasaran & SDM, 3(2), 39-49.
Galende, Jesús, dan Juan Manuel de la Fuente. 2003. “Internal factors determining a firm’s
innovative behaviour.” Research Policy 32 (5): 715–36.
Gofur, Abdul. 2019. “Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan.”
Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT 4 (1): 37–44.
Gomes, Muhammad Nunu, dan Ronald Wangdra. 2024. “FAKTOR-FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI PERILAKU PENGGUNA E-WALLET TERHADAP INTENSI PERILAKU
PADA SISWA DI KOTA BATAM.” JIM UPB (Jurnal Ilmiah Manajemen Universitas Putera
Batam) 12 (1): 340–51.
Gunawan, Yoyo Indah, Martono Saragih, dan K G Bogor. 2019. “Pengaruh kualitas pelayanan
medis dan inovasi layanan administrasi terhadap kepuasan pasien.” Jurnal Manajemen
Kewirausahaan 16 (1): 33.
Halim, Fitria, Ardhariksa Zukhruf Kurniullah, Marisi Butarbutar, Efendi Efendi, Andriasan
Sudarso, Bonaraja Purba, Darwin Lie, Sisca Sisca, Hengki Mangiring Parulian Simarmata, dan
Lalu Adi Permadi. 2021. “Manajemen Pemasaran Jasa.” yayasan kita menulis.
Hidayat, Aziz Alimul. 2021. Menyusun instrumen penelitian & uji validitas-reliabilitas. Health
Books Publishing.
Ho, K., & Saputra, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Penjualan Dan Citra Merek
Terhadap Loyalitas Pelanggan Indomaret Cabang Sadai Bengkong. SCIENTIA JOURNAL:
Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 4(6).
Indrasari, Meithiana. 2019. PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN: pemasaran dan
kepuasan pelanggan. unitomo press.
Insani, Nabilah Alya, dan Putu Nina Madiawati. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan
Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan GoFood di Kota Bandung.” Jurnal Ilmiah Manajemen,
Ekonomi, & Akuntansi (MEA) 4 (3): 112–22.
Keller, Kevin Lane. 2013. Building, Measuring, and Managing Brand Equity .
Kotler, Philip, Kevin Lane Keller, Mairead Brady, Malcolm Goodman, dan Torben Hansen. 2016.
Marketing Management 3rd edn PDF eBook. Pearson Higher Ed.
Kotler, Philip Keller, Kevin Lane Brady, Mairead Goodman, Malcolm Hansen, Torben. 2019.
“Marketing Management: 4th European Edition.” Pearson UK.
##submission.downloads##
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2024 Hafiza Akhyar, Austin Alexander Parhusip
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
<p><a href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/" rel="license"><img style="border-width: 0;" src="https://i.creativecommons.org/l/by-nc-sa/4.0/88x31.png" alt="Creative Commons License" /></a><br /><strong>JURNAL WIDYA (awl)</strong> This work is licensed under a <a href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/" rel="license">Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License</a>.</p>
