Design and Develop a Web-Based Complaint Handling Information System At PT. Finaccel Finance Indonesia
DOI:
https://doi.org/10.54593/jstekwid.v4i1.427Keywords:
Perancangan, Sistem Informasi, Penanganan Keluhan, UML, Blackbox Testing.Abstract
PT Finaccel Finance Indonesia adalah salah satu Perusahaan yang bergerak di bidang pembiayaan dana instan. Untuk meningkatkan pelayanan kepada konsumen, PT. Finaccel Finance Indonesia menyediakan Customer Service sebagai wadah untuk menampung berbagai penanganan keluhan yang diberikan oleh konsumen. Berdasarkan sistem berjalan diperoleh hasil bahwa pada sistem masih terdapat beberapa kekurangan yang semuanya masih dilakukan secara manual sehingga perlu adanya sistem baru yang lebih akurat yaitu sistem informasi keluhan konsumen berbasis web yang menggunakan pemrograman PHP dan pembuatan database dengan MySQL. Dari proses tersebut dihasilkan sebuah sistem keluhan konsumen berbasis web yang dapat mengurangi terjadinya ketidakefektifan dan ketidakefisienan dalam penyampaian keluhan, penampungan keluhan, pengolahan data keluhan, pengambilan keputusan, sampai dengan penyusunan laporan keluhan, yang semuanya digambarkan secara jelas melalui Unified Modeling Language (UML). Hasil penelitian ini meliputi perancangan dan pengembangan prototipe sistem yang diuji menggunakan metode Blackbox Testing, dengan hasil yang valid, sehingga dalam seluruh proses penanganan keluhan termonitoring dengan baik.
References
Agustiono, W. (2022). Analisa dan Desain Sistem Informasi. In W. Agustiono, Analisa dan Desain Sistem Informasi (p. 123). Malang: Media Nusa Creative (MNC Publishing).
Arvany, W. A. (2023). Optimalisasi Perintah Suara sebagai Asisten Virtual. Bandung: Penerbit Buku Pedia.
Bahrani. (2022). Kualitas Layanan Perguruan Tinggi: Komponen dan Metode. Aceh: Syiah Kuala University Press.
Cahyani, A. (2020). Panduan Pembuatan dan Penggunaan Aplikasi Implementasi Metode Servaqual Untuk Mengetahui Kepuasan Pelangganan Berdasarkan Hasil Penanganan Menggunakan Metode Wighted Product Pada PT. CDA. In A. Cahyani, Panduan Pembuatan dan Penggunaan Aplikasi Implementasi Metode Servaqual Untuk Mengetahui Kepuasan Pelangganan Berdasarkan Hasil Penanganan Menggunakan Metode Wighted Product Pada PT. CDA (p. 162). Bandung: Kreatif.
Dermawan, M. I. (2019). Pengembangan Sistem Informasi Penanganan Keluhan Warga Desa Berbasis Web (Studi Kasus Pemerintah Desa Suwayuwo). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 1557.
Destriana, R. (2021). Diagram UML Dalam Membuat Aplikasi Android Firebase "Studi Kasus Aplikasi Bank Sampah". Yogyakarta: Deepublish.
Fitri, R. (2020). Pemrograman Basis Data Menggunakan MySQL. In R. Fitri, Pemrograman Basis Data Menggunakan MySQL (p. 2). Banjarmasin: Deepublish.
Hasan, N. F. (2023). Dasar Analisa Perancangan Sistem Informasi. In N. F. Hasan, Dasar Analisa Perancangan Sistem Informasi (p. 32). Batam: Cendikia Mulia Mandiri.
Hermansah. (2023). Meningkatkan Kualitas Layanan Publik di Pelabuhan: Peran Responsivitas dan Kemampuan Pelayanan Pegawai. In Hermansah, Meningkatkan Kualitas Layanan Publik di Pelabuhan: Peran Responsivitas dan Kemampuan Pelayanan Pegawai (p. 61). Jakad Media Publishing.
Kusuma, A. T. (2024). Buku Ajar Perancangan Basis Data. In A. T. Kusuma, Buku Ajar Perancangan Basis Data (p. 148). Jambi: PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Lestari, K. C. (2020). Sistem Informasi Akuntansi (Beserta Contoh Penerapan Aplikasi Sia Sederhana Dalam UMKM). In K. C. Lestari, Sistem Informasi Akuntansi (Beserta Contoh Penerapan Aplikasi Sia Sederhana Dalam UMKM) (p. 16). Yogyakarta: Deepublish.
Munawar (2018): Analisis Perancangan Sistem Berorientasi Objek dengan UML (Unified Modeling Language), Informatika Bandung, Bandung.
Mulyani, S. (2017). Metode Analisis dan Perancangan Sistem. Bandung: Abdi Sistematika.
Nur, R. (2018). Perancangan Mesin-Mesin Industri. In R. Nur, Perancangan Mesin- Mesin Industri (p. 5). Deepublish.
Setyawan, M. Y. (2020). Membuat Sistem Informasi Gadai Online Menggunakan Codeigniter Serta Kelola Proses Pemberitahuannya. In M. Y. Setyawan, Membuat Sistem Informasi Gadai Online Menggunakan Codeigniter Serta Kelola Proses Pemberitahuannya (p. 15). Bandung: Kreatif Industri Nusantara.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Meireza Maulana, Sharyanto Sharyanto, Joko Saputro
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
<p><a href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/" rel="license"><img style="border-width: 0;" src="https://i.creativecommons.org/l/by-nc-sa/4.0/88x31.png" alt="Creative Commons License" /></a><br /><strong>Jurnal Sains dan Teknologi Widyaloka (JSTekWid)</strong> This work is licensed under a <a href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/" rel="license">Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License</a>.</p>
