PENGARUH KEPERCAYAAN, KUALITAS PELAYANAN, TARIF HARGA PENGIRIMANDAN KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA J&TEXPRESS (STUDI KASUS PADA J&T EXPRESS DI KOTA MEDAN)
DOI:
https://doi.org/10.54593/awl.v5i2.344Keywords:
Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Tarif Harga Pengiriman, Ketepatan Waktu Pengiriman, Loyalitas PenggunaAbstract
Skripsi yang berjudul “Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Tarif Harga Pengiriman
Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Loyalitas Pengguna J&T Express (Studi Kasus Pada J&T
Express Di Kota Medan)” merupakan hasil penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk menjawab
pertanyaan tentang pengaruh kepercayaan, kualitas pelayanan, tarif harga pengiriman dan ketepatan
waktu pengiriman terhadap loyalitas pengguna J&T Express (Studi Kasus Pada J&T Express Di Kota
Medan). Metodologi penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan
Teknik pengambilan sampel menggunakan simple non propability sampling dengan jumlah 100
responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang diolah menggunakan SPSS versi
25. Analisis data menggunakan regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian secara parsial
bahwa variabel kepercayaan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna
J&T Express dengan nilai t hitung -1.233 < t tabel 1.985 dan nilai signifikan 0,221 > 0,05, kualitas
pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna J&T Express dengan nilai t
hitung 8.187 > t tabel 1.985 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05, tarif harga pengiriman berpengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna J&T Express dengan nilai t hitung 2.945 > t tabel
1.985 dan nilai signifikan 0,004 < 0,05 dan ketepatan waktu pengiriman tidak berpengaruh terhadap
loyalitas pengguna J&T Express dengan nilai t hitung -3.401 < t tabel 1.985 dan nilai signifikan 0,001
< 0,05 pada J&T Express. Dan secara simultan menunjukan bahwa variabel kepercayaan, kualitas
pelayanan, tarif harga pengiriman dan ketepatan waktu pengiriman berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas pengguna J&T Express dengan nilai f hitung 89.695 > f tabel 2.47 dan nilai
signifikan 0,000 < 0,05.
References
Kotler, Phillip dan G. Amstrong. 2014. Principles of Marketing, 12th Edition, Jilid 1 (Bob
Sabran : Penerjemah). Jakarta: Erlangga..
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller.(2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2.Jakarta:
PT. Indeks.
Kotler, Philip and Gary Armstrong .2016. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 2. Erlangga: Jakarta.
Parhusip, Austin Alexander, Nurul Izzah Lubis. 2020. “Pengaruh Orientasi Belanja, Kepercayaan
Online, Dan Pengalaman Pembelian Terhadap Minat Beli Secara Online (Studi Kasus Pada Toko
Online Tokopedia.com)” EKOMBIS Sains, Jurnal Ekonomi, Keuangan dan Bisnis 5(2).
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. 2014 Pemasaran Jasa. Gramedia Cawang. Jakarta.
Tjiptono, F. (2018). Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi Offset.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Risma, Austin Alexander Parhusip
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
<p><a href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/" rel="license"><img style="border-width: 0;" src="https://i.creativecommons.org/l/by-nc-sa/4.0/88x31.png" alt="Creative Commons License" /></a><br /><strong>JURNAL WIDYA (awl)</strong> This work is licensed under a <a href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/" rel="license">Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License</a>.</p>
