Assessment IT service management (itsm) cakupan incident management menggunakan OGC self-assessment tools

Main Article Content

Rachmat Rachmat
Dimas Prasetyo Tegar Asmoro
Verdi Yasin

Abstract

             IT Service Management (ITSM) adalah disiplin ilmu yang berusaha untuk menyelaraskan upaya TI dengan kebutuhan bisnis dan untuk mengelola penyediaan layanan TI yang efisien dengan kualitas yang terjamin [1].  Adapun tujuan penelitian ini yaitu Mengetahui nilai atau hasil Assessment Incident Management di Satuan Kerja XYZ menggunakan OGC Self-Assessment Tools dan Memberikan usulan perbaikan terhadap hasil Assessment Incident Management agar dapat sesuai dengan best practice sehingga dapat membantu mengatasi kendala dalam Incident Management dan meminimalisir ancaman keberlangsungan bisnis di Insitusi X. Penelitian ini memberikan hasil Assessment Incident Management di Satuan Kerja XYZ dan memberikan usulan perbaikan terhadap kendala operasional yang sering terjadi. Pengumpulan data dilakukan dengan melakukan studi dokumen dan wawancara kepada Incident Manager tim Incident Management untuk melakukan assessment agar mengetahui level Incident Management di satuan kerja XYZ apakah sudah berjalan sesuai dengan best practice. Instrumen dalam melakukan wawancara yaitu menggunakan kuisioner pada OGC Self Assessment Tools pada masing-masing elemen atau level dalam cakupan Incident Management. Berdasarkan pada hasil penelitian pada masing-masing Level pada OGC Self-Assesment, Satuan Kerja XYZ Telah memiliki persyaratan yang cukup untuk Incident Management, Kegiatan Incident Management telah terintegrasi dan berjalan dengan baik, Memiliki tata kelola proses Incident Management yang baik, serta adanya informasi secara berkala yang memadai untuk mendukung keputusan manajemen Selain itu Satuan Kerja XYZ sudah menetapkan dan menerapkan hubungan antara kegiatan yang ada pada Incident Management dengan proses lainnya di ITSM dan Telah menerapkan review Incident Management secara eksternal kepada customer untuk memastikan layanan tetap optimal dan memenuhi kebutuhan customer.

Article Details

Section
Articles
Author Biographies

Rachmat Rachmat, Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Jayakarta

Bachelor of Computer Science Program in Information System

Dimas Prasetyo Tegar Asmoro, Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Jayakarta

Departemen Sistem Informasi

Verdi Yasin, Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Jayakarta

Departemen Teknik Informatika

References

Dikdik Permana Wigandi dan Sfenrianto dengan judul Analysis of Information Technology Management Using ITIL Version 3 (Case Study: Al-Azhar 4 Islamic High School) (Wigandi & Sfenrianto, 2018).

Luis Velez Lapao, Alvaro Rebuge, Miguel M Silva, Rui Gomes dengan judul ITIL Assessment in a Healthcare Environment: The Role of IT Governance at Hospital Sao Sebastiao (Lapao, Rebuge, Silva, & Gomes, 2009).

Recky Arisenta, Suharjito, Arief Agus Sukmandhani dengan judul Evaluation Model of Success Change Management in Banking Institution Based on ITIL V3 (Case Study) (Arisenta, Suharjito, & Agus Sukmandhani, 2020).

Agus Hermanto, Gery Kusnanto dengan judul Evaluation of the Information Technology System Services for Medium Higher Education based on ITIL (A Case Study of Polytechnic XYZ) (Hermanto & Kusnanto, 2017)

Davis, Gordon B, and Andrea S Adiwardana, 2009, Kerangka Dasar Sistem Informasi Manajemen Bagian 1. Pustaka Binaman Pressindo, Jakarta.

Fernández, Osvaldo et al. 2020. “Rancang Bangun Sistem Informasi Manajemen Hotel Dengan Aplikasi Visual Basic Pada Homestay ‘ the Rumah Kita ’ Lumajang.” Jurnal EKSEKUTIF 17(1): 1–7.

Gasperz, Vincent, 2004, Production Planning and Inventory Control, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Hanif, Al Fatah, 2007, Analisis dan Perancangan Sistem Informasi, Andi Offset, YogyakartaG. Lobaccaro, S. Carlucci, and E. Löfström, “A review of systems and technologies for smart homes and smart grids,” Energies, vol. 9, no. 5, pp. 1–33, 2016, doi: 10.3390/en9050348.

T. F. Yurnama and N. Azman, “Perancangan Software Aplikasi Pervasive Smart Home,” Snati, vol. 2009, no. Snati, pp. E2–E5, 2009, [Online]. Available: https://www.neliti.com/id/publications/116718/perancangan-software-aplikasi-pervasive-smart-home.

F. Masykur and F. Prasetiyowati, “Aplikasi Rumah Pintar (Smart Home) Pengendali Peralatan Elektronik Rumah Tangga Berbasis Web,” J. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 3, no. 1, p. 51, 2016, doi: 10.25126/jtiik.201631156.

William Stallings, Komunikasi Data dan Komputer Jaringan Komputer Edisi 1No Title. Jakarta: Salemba Teknika, 2002.

Anggeri S. Nurjaman, Verdi Yasin (2020) KONSEP DESAIN APLIKASI SISTEM MANAJEMEN KEPEGAWAIAN BERBASIS WEB PADA PT. BINTANG KOMUNIKASI UTAMA (Application design concept of web-based staffing management system at PT Bintang Komunikasi Utama). “JISICOM (Journal of Information System, Informatics, and Computing)”, E-ISSN: 2597-3673 (Online) , P-ISSN: 2579-5201 (Print), Vol. 4 No.2, (28 Desember 2020), Page 143-174. DOI: https://doi.org/10.52362/jisicom.v4i2.363 . URL Published : http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom/article/view/363

Ito Riris Immasari, Verdi Yasin (2019) PENGGUNAAN METODE ANALYTIC HIERARCHY PROCESS UNTUK MENGANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMILIHAN CALON LEGISLATIF DI DPRD II KOTA TANGERANG. “JISICOM (Journal of Information System, Informatics, and Computing)”, E-ISSN: 2597-3673 (Online) , P-ISSN: 2579-5201 (Print), Vol. 3 No.2, (10 Desember 2019), Page 53-58 URL Published : http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom/article/view/139

Muhammad Hendriawan, Thomas Budiman, Verdi Yasin, Asih Septia Rini (2021) PENGEMBANGAN APLIKASI E-COMMERCE DI PT. PUTRA SUMBER ABADI MENGGUNAKAN FLUTTER, “JISICOM (Journal of Information System, Informatics, and Computing)”, E-ISSN: 2597-3673 (Online) , P-ISSN: 2579-5201 (Print), Vol. 4, No.1, ( 20 Juni 2021), Page 69-88, DOI: https://doi.org/10.52362/jisicom.v5i1.371 URL Published : http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom/article/view/371

Kemas Hasyim Azhari, Thomas Budiman, Rachmawaty Haroen, Verdi Yasin (2021) ANALISIS DAN RANCANGAN MANAJEMEN PROSES BISNIS UNTUK LAYANAN PELANGGAN DI PT. PGAS TELEKOMUNIKASI NUSANTARA, “JISICOM (Journal of Information System, Informatics, and Computing)”, E-ISSN: 2597-3673 (Online) , P-ISSN: 2579-5201 (Print), Vol. 4, No.1, ( 20 Juni 2021), Page 48-68, DOI: https://doi.org/10.52362/jisicom.v5i1.381 URL Published : http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom/article/view/381

Adi Mardian, Thomas Budiman, Rachmawaty Haroen; Verdi Yasin (2021), Perancangan Aplikasi Pemantauan Kinerja Karyawan Berbasis Android di PT. Salestrade Corp. Indonesia, “Jurnal Manajemen Informatika Jayakarta”, E-ISSN : 2797-0930 (Online), P-ISSN : 2746-5985 (Print), Volume 1, Nomor 3,Juli 2021, halaman 169-185, DOI: 10.52362/jmijayakarta.v1i3.481 , URL Publikasi: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/JMIJayakarta/article/view/481

Nandang Mulyana, Agus Sulistyanto, Verdi Yasin (2021), PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN ASET IT BERBASIS WEB PADA PT MANDIRI AXA GENERAL INSURANCE, “Jurnal Manajemen Informatika Jayakarta”, E-ISSN : 2797-0930 (Online), P-ISSN : 2746-5985 (Print), Volume 1, Nomor 3, Juli 2021, halaman 243-257, DOI: 10.52362/jmijayakarta.v1i3.498 , URL Publikasi: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/JMIJayakarta/article/view/498

Maulia Usnaini, Verdi Yasin, Anton Zulkarnain Sianipar (2021), PERANCANGAN SISTEM INFORMASI INVENTARISASI ASET BERBASIS WEB MENGGUNAKAN METODE WATERFALL, “Jurnal Manajemen Informatika Jayakarta”, E-ISSN : 2797-0930 (Online), P-ISSN : 2746-5985 (Print) Volume 1, Nomor 1,Februari 2021, halaman 36-55, DOI: 10.52362/jmijayakarta.v1i1.415, URL Publikasi: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/JMIJayakarta/article/view/415

Putri Setiani, Ifan Junaedi, Anton Zulkarnain Sianipar, Verdi Yasin (2021), PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PELAYANAN PENDUDUK BERBASIS WEBSITE DI RW 010 KELURAHAN KEAGUNGAN KECAMATAN TAMANSARI - Jakarta Barat. “Jurnal Manajemen Informatika Jayakarta”, E-ISSN : 2797-0930 (Online), P-ISSN : 2746-5985 Print) Volume 1, Nomor 1,Februari 2021, halaman 20-35, DOI: 10.52362/jmijayakarta.v1i1.414 , URL Publikasi: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/JMIJayakarta/article/view/414

Benni Triyono, Sri Purwanti, Verdi Yasin (2017) REKAYASA PERANGKAT LUNAK SISTEM INFORMASI PENGIRIMAN DAN PENERIMAAN SURAT ATAU PAKET BERBASIS WEB (Studi Kasus : PT. Jaya Trade Indonesia), “Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research”, e-ISSN: 2598-8719. p-ISSN: 2598-8700.Vol.1 No.1 (30 Desember 2017) p46-53 http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar/article/view/12

Julinda Maya Paramudita, Verdi Yasin (2019) PERANCANGAN APLIKASI SISTEM PENYEWAAN ALAT BERAT (studi kasus: PT. Jaya Alam Sarana Jakarta) , “Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research”, e-ISSN: 2598-8719. p-ISSN: 2598-8700.Vol.3 No.1 (20 Februari 2019) p23-29 http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar/article/view/73

Muryan Awaludin, Verdi Yasin (2020) APPLICATION OF ORIENTED FAST AND ROTATED BRIEF (ORB) AND BRUTEFORCE HAMMING IN LIBRARY OPENCV FOR CLASSIFICATION OF PLANTS, “Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research”, e-ISSN: 2598-8719. p-ISSN: 2598-8700.Vol.4 No.3 (14 Agustus 2020) p51-59 http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar/article/view/247

Ifan Junaedi, Dimas Abdillah, Verdi Yasin (2020) ANALISIS PERANCANGAN DAN PEMBANGUNAN APLIKASI BUSINESS INTELLIGENCE PENERIMAAN NEGARA BUKAN PAJAK KEMENTERIAN KEUANGAN RI, “ Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research”, e-ISSN: 2598-8719. p-ISSN: 2598-8700.Vol.4 No.3 (14 Agustus 2020) p88-101 http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar/article/view/249

Verdi Yasin (2012) Rekayasa Perangkat Lunak Berorientasi Objek”. Jakarta: Mitra Wacana Media,

Anis Rohmadi, Verdi Yasin (2020) DESAIN DAN PENERAPAN WEBSITE TATA KELOLA PERCETAKAN PADA CV APICDESIGN KREASINDO JAKARTA DENGAN METODE PROTOTYPING, “Journal of Information System, Informatics and Computing”. E-ISSN: 2597-3673 (Online), P-ISSN: 2579-5201 (Print) Vol. 4 No.1, June 22, 2020. Pp.70-85. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom/article/view/210

Septian Cahyadi, Verdi Yasin, Mohammad Narji, Anton Zulkarnain Sianipar (2020) PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENGIRIMAN DAN PENERIMAAN SOAL UJIAN BERBASIS WEB ( Studi Kasus: Fakultas Komputer Universitas Bung Karno), “Journal of Information System, Informatics and Computing”. E-ISSN: 2597-3673 (Online), P-ISSN: 2579-5201 (Print) Vol. 4 No.1, June 22, 2020. Pp.1-16 http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom/article/view/199

Ito Riris Immasari, Verdi Yasin (2019) PENGGUNAAN METODE ANALYTIC HIERARCHY PROCESS UNTUK MENGANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMILIHAN CALON LEGISLATIF DI DPRD II KOTA TANGERANg, “Journal of Information System, Informatics and Computing”. E-ISSN: 2597-3673 (Online), P-ISSN: 2579-5201 (Print) Vol. 3 No. 2, December 10, 2019. Pp.53-58. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom/article/view/139