PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INTENSITAS PROMOSI DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN JAMAAH UMROH PT AL MUCHTAR TOUR & TRAVEL
DOI:
https://doi.org/10.54593/awl.v5i2.380Kata Kunci:
Kualitas Pelayanan, Intensitas Promosi, Harga, Kepuasan JamaahAbstrak
Tujuan dalam penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, intensitas
promosi, dan harga secara parsial dan simultan terhadap kepuasan jamaah umroh pada PT Al Muchtar
Tour & Travel. Jenis pendekatan penelitian ini adalah asosiatif kausal dengan metode pengumpulan
data menggunakan kuesioner, kepustakaan, dan dokumentasi dengan sampel sebanyak 100 jamaah
umroh. Berdasarkan hasil pengujian pengaruh variabel Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan jamaah
ditunjukkan oleh nilai thitung yang lebih kecil dari ttabel yaitu thitung = 1,174 < ttabel = 1,66 dan
nilai probabilitas t yakni sig adalah 0,243 sedangkan taraf signifikan ? yang ditetapkan sebelumnya
adalah 0,05 maka nilai sig 0,243 > ? 0,05 sehingga H1 ditolak. Pada variabel intensitas promosi
terhadap kepuasan jamaah ditunjukkan oleh nilai thitung yang lebih besar dari ttabel yaitu thitung =
7,916 > ttabel = 1,66 dan nilai probabilitas t yakni sig adalah 0,000 sedangkan taraf signifikan ? yang
ditetapkan sebelumnya adalah 0,05 maka nilai sig 0,000 < ? 0,05 sehingga H2 diterima. variabel
lokasi terhdap keputusan pembelian ditunjukkan oleh nilai thitung yang lebih besar dari ttabel yaitu
thitung = 2,914 > ttabel = 1,66 dan nilai probabilitas t yakni sig adalah 0,004 sedangkan taraf
signifikan ? yang ditetapkan sebelumnya adalah 0,05 maka nilai sig 0,004 < ? 0,05 sehingga H3
diterima. nilai Fhitung sebesar 25,632 dengan Sig 0,000. Dengan mencari pada Tabel F, dengan dfl=3
dan df2=96, diperoleh nilai Ftabel sebesar 2,14. Dengan kondisi Fhitung lebih besar daripada Ftabel
(25,632> 2,14) dengan nilai Sig 0,000 yang berarti lebih kecil dari alpha (0,000 < 0.05), maka
kesimpulan dapat diambil adalah menerima H4 yang berarti bahwa variabel bebas yang terdiri dari
kualitas pelayanan, intensitas promosi, dan harga secara bersama-sama atau simultan memiliki
pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel terikat berupa kepuasan jamaah umroh pada
PT Al Muchtar Tour & Travel.
Referensi
Akbar, Rizky Satria. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi Terhadap
Kepuasan Konsumen Melalui Loyalitas Konsumen Gojek. Jurnal STEI Ekonomi Vol xx NO
xx.
Ariyani, riska & Albari. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap;
Kepuasan Pelanggan, Perceived Value, dan Loyalitas Pelanggan Pengguna Shopee Food di
Kota Yogyakarta. Jurnal Indonesia Sosial Sains Vol 3 No 4
Bahaswan, Muhammad Rifqi and , Dra. Wuryaningsih DL, MM. (2021). Pengaruh Kualitas
Pelayanan, Harga, Promosi, Dan Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen Saudaraku Tour
& Travel Umroh Haji di Malang. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Candra Presley, Simanjuntak. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Harga
Terhadap Keputusan Pembelian Makanan Cepat Saji (Studi Kasus Pada Burger King Artha
Gading Mall). Skripsi Thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia.
Chulaifi, Muhammad In’amul dan Endang Setyowati. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Persepsi Harga Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Travel Umrah Dan
Haji Pada Pt. Sebariz Warna Berkah Di Surabaya. Jurnal Hasil Penelitian LPPM Untag
Surabaya Vol 03 No 01.
Dewi, Nursinta. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Harga Terhadap
Kepuasan Konsumen Alfamart di Bengkong. Skripsi. Universitas Putera Batam.
Dirayati, Hilya. (2020). Strategi Pengelolaan Ibadah Haji Plus (Studi Kasus Pada PT Al
Muchtar Tour and Travel Kota Banda Aceh. Skripsi. UIN Ar-Raniry.
Effendi, Arif Zakiyyatan dan Rama Chandra. (2020). Pengaruh Promosi dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keptusan Pembelian Pada Travel Umroh
dan Haji Plus PT Inyong Travel Barokah. Jurnal Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia.
Endaryono, Bakti Toni dan Chistina Ekawati. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga,
dan Promosi Terhadapat Keputusan Pemakaian Jasa Travel Umroh dan Haji PT AlifahTour
Cabang Bogor. Jurnal GICI: Jurnal Keuangan dan Bisnis Vol 15 No 1.
Erinawati, Fajrini dan Afriapollo Syafarudin. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga,
Promosi Terhadap Keputusan. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen dan
Kewirausahaan Vol 1 No 1.
Ginantra, K, G., Lestari, N, P, N, E., Gorda, A, E, S., Darma, G, S.. (2020). Effects of
Promotion, Product Quality, Brand Image an Price on Customer Satisfaction and Brand
Switching Decision. IJMEI, Vol. 3 Issue 2
Junaedi., Umi Suswati Risnaeni., dan Nurhafid Ishari. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan
dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Travel Umrah di PT Amanah Fadlilah Insan
Lumajang. Jurnal Iqtishoduna Vol 7 No 2.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. (2020). Principles of marketing. Edisi 15 Global Edition.
Pearson.
Krisyanto, Ayu Ghania. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Promosi, Harga, Brand Image
Terhadap Kepuasan Konsumen Umroh (Studi Kasus di 3 cabang PT. Arminareka Perdana seJawa Tengah dan Daerah Istimewa Yogyakarta). Skripsi. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
Yogyakarta.
Manurung, Parasian. (2020). Pengaruh Promosi, Harga, Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Konsumen Dan Keputusan Pembelian Ulang di Alfamart Dan Indomaret (Studi di
Alfamart Dan Indomaret Waralaba di Jalan Ratu Dibalau Tanjung Senang, Bandar
Lampung). Skripsi. Universitas Lampung.
##submission.downloads##
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2024 1Dian Kurnia Afiandi, Ari Prabowo
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
<p><a href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/" rel="license"><img style="border-width: 0;" src="https://i.creativecommons.org/l/by-nc-sa/4.0/88x31.png" alt="Creative Commons License" /></a><br /><strong>JURNAL WIDYA (awl)</strong> This work is licensed under a <a href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/" rel="license">Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License</a>.</p>
