PENGARUH STRATEGI PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN PENGIRIMAN BARANG TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN UNTUK MEMAKAI JASA EKSPEDISI PADA PT. GABE SAVANA BERLIAN
DOI:
https://doi.org/10.54593/awl.v5i2.390Keywords:
Strategi Pemasaran, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian JasaAbstract
Keputusan penggunaan jasa atau keputusan pembelian jasa adalah suatu tahap dimana
konsumen telah memiliki pilihan dan siap untuk melakukan pembelian atau pertukaran antara uang
dan janji untuk membayar dengan hak kepemilikan atau penggunaan suatu jasa. Keputusan pembelian
merupakan suatu keputusan yang dipengaruhi oleh beberapa faktor yang akan membuat konsumen
secara aktual mempertimbangkan segala sesuatu dan pada akhirnya konsumen membeli. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh strategi pemasaran dan kualitas pelayanan pengiriman barang
terhadap keputusan pembelian jasa. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis
penelitian kuantitatif. Dalam penentuan sampel penilitian ini menggunakan rumus lameshow, yang
dimana jumlah sampel diperoleh sebanyak 100 sampel. Data dikumpulkan dengan kuesioner yang
telah diuji validitas dan reliabilitasnya dan diolah menggunakan SPSS 26. Berdasarkan uji parsial
maka pada variabel strategi pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian jasa, di peroleh nilai sebesar Thitung 2,148 > 1,660 Ttabel, lalu pada variabel kualitas
pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian jasa, di peroleh nilai
sebesar Thitung 2,945 > 1,660 Ttabel. Hasil pengujian secara simultan diketahui bahwa variabel
strategi pemasaran (X1) dan kualitas pelayanan (X2) secara bersama-sama berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Keputusan pembelian jasa pada PT Gabe Savana Berlian.
References
Abi, Y. I. (2020). Pengaruh brand image dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada
kfc di Kota Bengkulu. Managament Insight: Jurnal Ilmiah Manajemen, 15(1), 95-107.
Adhitya, W. R. (2022). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Online
Mahasiswa Di Kota Medan Pada Aplikasi Shopee. Accumulated Journal (Accounting and
Management Research Edition), 3(2), 142-161.
Afifi, F. F., & Widodo, A. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan
Pembelian Konsumen pada Restoran Aroma Kitchen Kota Padang. Ekonomis: Journal of
Economics and Business, 5(2), 481- 486.
Amelia, R. D., Michael, M., & Mulyandi, R. (2021). Analisis online consumer review terhadap
keputusan pembelian pada e-commerce kecantikan. Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, 2(02),
-280.
Aminah, A. (2020). Strategi Pemasaran Produk ARRUM Haji dalam Meningkatkan Minat
Nasabah (Studi Pegadaian Syariah Pinrang (Doctoral dissertation, IAIN Parepare).
Amitha, F. (2021). Pengaruh citra merek, persepsi harga dan ulasan pelanggan terhadap keputusan
pembelian pada marketplace shopee (study kasus warga pondok ungu permai blok nn)
(Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta).
Arianty, N., & Andira, A. (2021). Pengaruh brand image dan brand awareness terhadap keputusan
pembelian. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 4(1), 39-50.
Darmansah, A., & Yosepha, S. Y. (2020). Pengaruh citra merek dan persepsi harga terhadap
keputusan pembelian online pada aplikasi shopee di wilayah Jakarta Timur. Jurnal Inovatif
Mahasiswa Manajemen, 1(1), 15- 30.
Dedhy Pradana, S. H. (2017). Pengaruh Harga Kualitas Produk dan citra merek Brand Image
terhadap keputusan pembelian motor. Kinerja, 18.
Dzikra, F. M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel
Mobil Ud. Sari Motor Di Pekanbaru. Eko Dan Bisnis: Riau Economic And Business Review,
(3), 262-267
Farida M (2021). Pengaruh Brand image, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap
Keputusan Pembelian (Studi Kasus Domino's Pizza Cabang Ciputat) (Bachelor's thesis, Fakultas
Ekonomi dan Bisnis uin jakarta).
Fitrianna, H., & Aurinawati, D. (2020). Pengaruh Digital Marketing Pada Peningkatan Brand
Awareness Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Cokelat Monggo di
Yogyakarta. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 3(3), 409-418.
Fuadah. (2021). Analisis Strategi Promosi Melalui Penerapan Sales Promotion Dalam Perspektif
Prinsip Syariah (Studi Kasus Pada Toko Pertanian Tani Berkah Desa Kubangpari Kecamatan
Kersana Kabupaten Brebes).
Ghozali.(2018). Pengaruh Profitabilitas, Leverage dan Corporate Governance Terhadap Effective
Tax Rate.Perusahaan Lq45 Di Bursa Efek Indonesia. Universitas Diponegoro
Ghozali, M. R., & Wibowo, R. (2019). Analisis Risiko Produksi Usahatani Bawang Merah di
Desa Petak Kecamatan Bagor Kabupaten Nganjuk. Jurnal Ekonomi Pertanian Dan Agribisnis,
(2), 294-310.
Indrasari, M. (2019). PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN: pemasaran dan
kepuasan pelanggan. unitomo press.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Manajemen pemasaran edisi 13 jilid 2.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Agus Aldi Pratama, Yahya Tanjung
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
<p><a href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/" rel="license"><img style="border-width: 0;" src="https://i.creativecommons.org/l/by-nc-sa/4.0/88x31.png" alt="Creative Commons License" /></a><br /><strong>JURNAL WIDYA (awl)</strong> This work is licensed under a <a href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/" rel="license">Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License</a>.</p>
