PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA SERVICE MOBIL PADA PT. WAHANA TRANS LESTARI MEDAN CABANG NISSAN AMIR HAMZAH
DOI:
https://doi.org/10.54593/awl.v5i2.411Keywords:
PT. Wahana Trans Lestari Medan, Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Konsumen.Abstract
Penelitian ini tentang pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen
dalam menggunakan jasa service mobil. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas
pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa service mobil di PT.
Wahana Trans Lestari Medan, Cabang Nissan Amir Hamzah. Latar belakang penelitian ini berangkat
dari pentingnya perusahaan dalam menjaga kualitas pelayanan dan fasilitas yang memadai untuk
meningkatkan kepuasan konsumen. Dengan persaingan yang ketat di industri otomotif, pelayanan
yang baik serta fasilitas yang nyaman dapat memengaruhi loyalitas konsumen. Penelitian ini
menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan
kepada 100 responden yang merupakan konsumen Nissan Amir Hamzah Medan. Data yang
terkumpul dianalisis menggunakan regresi linier berganda untuk melihat hubungan antara variabel
independen (kualitas pelayanan dan fasilitas) dengan variabel dependen (kepuasan konsumen). Hasil
penelitian menunjukkan bahwa baik kualitas pelayanan maupun fasilitas memiliki pengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dimensi daya tanggap pada kualitas pelayanan serta
unsur pendukung pada fasilitas mendapatkan skor tertinggi dalam memengaruhi kepuasan. Secara
keseluruhan, kualitas pelayanan dan fasilitas berkontribusi sebesar 60,3% terhadap kepuasan
konsumen, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain. Penelitian ini menyimpulkan bahwa
peningkatan pada aspek jaminan pelayanan dan kenyamanan fasilitas ruang tunggu dapat lebih
meningkatkan kepuasan konsumen di masa mendatang.
References
Andari, M. P., & Mulyantomo, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepercayaan
Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Hotel Pandanaran
Semarang). Solusi, 18(3), 77–88.
Annur, R. R., & Tanjung, Y. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap
Kepuasan Nasabah di PT. Bank Sumut. Jurnal Bintang Manajemen, 1(1), 192–205.
Arianty, N., Andriany, D., & Jasin, H. (2019). Manajemen Pemasaran Edisi Revisi. Medan:
Perdana.
Bagozzi, R. P., Rosa, J. A., Celly, K. S., & Coronel, F. (2018). Marketing-Management. Berlin:
Walter de Gruyter.
Br Marbun, M., Ali, H., & Dwikoco, F. (2022). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan Dan
Keputusan Pembelian Terhadap Pembelian Ulang (Literature Review Manajemen Pemasaran).
Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(2), 716–727.
Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model Keputusan Pembelian Melalui
Kepuasan Konsumen Pada Marketplace. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1),
–224.
Dimas, D. K., & Soliha, E. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap
Kepuasan Pelanggan pada My Kopi O Semarang. YUME: Journal Manager, 5(1), 348–358.
Efdison, Z., Yelnim, Yadewani, D., Harahap, E. F., & Nurmadi, A. (2023). Pengaruh Fasilitas,
Kualitas Pelayanan Dan Pengalaman Terhadap Kepuasan Konsumen Penginapan Citra Alam 2
Kota Sungai Penuh. Juremi: Jurnal Riset Ekonomi, 3(1), 95–106.
Famungka, M., & Alriani, I. M. (2023). Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Dan Lokasi
Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Pada Kantor Pengawasan Dan Pelayanan Bea Dan Cukai Tipe
Madya Pabean Tanjung Emas Semarang. JKA?: Jurnal Kendali Akuntansi, 1(2), 142–158.
Farasi, B., & Pohan, Y. A. (2024). Pengaruh Disiplin, Kepemimpinan Dan Fasilitas Kerja
Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt Mabar Feed Indonesia. Jurnal Widya, 5(April), 755–763
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 Edisi 10.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Dipenogoro.
Giawa, M. O., & Riski, M. S. (2022). Analisis Kepuasan Konsumen pada Foto Copy Kurnia Jaya
Sangatta. Jurnal EKSIS, 18(1), 1–11.
Gunawan, C. (2020). Mahir Menguasai SPSS . Panduan Praktis Mengolah Data Penelitian.
Sleman: Deepublish CV. Budi Utama.
Keller, K. dan, & (2016). (2016). Sufandy, Analisis dan Penerapan Bauran Promosi Pada Toko
Adore Batam, 2019.
Kotler dan Keller. (2021). Intisari Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: ANDI
Kotler, P. (2019). Manajemen Pemasaran Jilid 1 dan 2 (2nd ed.). jakarta: Gramedia Pustaka
Utama.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2019). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga
Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga
Kotler, P., & Kevin Lane, K. (2016). Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 1. Jakarta: PT. Indeks
Kurniawan, J., Brian, R., & Theodrora Mulyono, S. (2022). Pengaruh Fasilitas Terhadap
Kepuasan PelangganDi Museum Macan, Jakarta. Sadar Wisata: Jurnal Pariwisata, 5(2), 1–6.
Retrieved from http://jurnal.unmuhjember.ac.id/index.php/wisat
Latif, A. S., Wibowo, T. S., Nurdiani, T. W., Alimin, E., & Suharyat, Y. (2023). Increasing
Customer Loyalty Through Service Quality and. International Journal of Economics, Bussiness
and Accounting Research (IJEBAR), 2023(2), 1–9
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Chamisa Sahara Siregar, Yahya Tanjung
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
<p><a href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/" rel="license"><img style="border-width: 0;" src="https://i.creativecommons.org/l/by-nc-sa/4.0/88x31.png" alt="Creative Commons License" /></a><br /><strong>JURNAL WIDYA (awl)</strong> This work is licensed under a <a href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/" rel="license">Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License</a>.</p>
