PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BONGKAR MUAT PADA PT GLOBAL LOGISTIK INTERNASIONAL BELAWAN
DOI:
https://doi.org/10.54593/awl.v5i2.400Keywords:
Harga, Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan pelangganAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga, kualitas
pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan PT Global Logistik Internasional Belawan, baik
itu secara parsial maupun secara simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan asosiatif
kuantitatif dengan teknik analisis linear berganda. Populasi adalah pelanggan PT Global Logistik
Internasional Belawan yang berjumlah 42 responden, sampel menggunakan Teknik sensus atau
sampel total berjumlah 42 pelanggan. Data penelitian bersumber dari dara primer dan data
pengumpulan data menggunakan wawancara dan kuisioner. Hasil peneliatian menunjukkan harga
berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan secara positif dan signifikan pada PT Global Logistik
Internasional Belawan. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan secara positif
dan signifikan pada PT Global Logistik Internasional Belawan. Fasilitas berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan secara positif dan signifikan pada PT Global Logistik Internasional Belawan.
Ada pengaruh signifikan secara simultan Harga, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap terhadap
Kepuasan Pelanggan pada PT Global Logistik Internasional Belawan. Hasil perhitungan regresi dapat
diketahui bahwa koefisien determinasi (R square) yang diperoleh sebesar sebesar 0,798 Hal ini
menunjukkan bahwa harga, kualitas pelayanan dan fasilitas memberikan pengaruh sebesar 79,8%
terhadap kepuasan pelanggan sedangkan sisanya sebesar 20,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang
tidak diteliti dalam penelitian ini.
References
Aisyah, R. S., & Tuti, M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Persepsi
Harga Dengan Kepuasan Pelanggan Di Restoran Joe’s Grill Swiss Bell-Hotel Mangga Besar.
ESENSI: Jurnal Manajemen Bisnis, 25(2), 177-188.
Along, A. (2020). Kualitas Layanan Administrasi Akademik di Politeknik Negeri Pontianak.
Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 6(1), 94-99.
Apriliana, A., & Sukaris, S. (2022). Analisa Kualitas Layanan Pada Cv. Singoyudho Nusantara.
Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi), 11(2), 498-504.
Azhari, M. S., & Parhusip, A. A. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, STORE
ATMOSPHERE DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. JURNAL WIDYA,
(1), 418-430.
Estamarinda, E., Akila, A., & Sinarti, T. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga
Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hompizz Pizza Palembang. Jurnal Manajemen dan Investasi
(MANIVESTASI), 3(1), 69-82.
FADILLA, R. C. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA BONGKAR MUAT
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PT PELABUHAN TANJUNG PRIOK
CABANG PANJANG).
Fadillah, F., & Haryanti, I. (2021). Analisis pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan pada PT. pelabuhan Indonesia (Pelindo) III Cabang Bima. Jurnal At-Tamwil:
Kajian Ekonomi Syariah, 3(2), 125-139
Haryanto, E. (2013). Kualitas layanan, fasilitas dan harga pengaruhnya terhadap kepuasan
pengguna jasa layanan pada kantor samsat Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi,
Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 1(3).
Irawan, I., Yuliana, Y., Arwin, A., & Jovando, W. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Orang Tua Murid Di IEC, Medan. INSOLOGI: Jurnal Sains dan Teknologi, 1(3), 332-
Malawau, C. V. (2020). Analisis Harga Dan Fasilitas Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa
Bongkar Muat Pada Pt. Banga Sarana Surya (Doctoral dissertation, STIA DAN MANAJEMEN
KEPELABUHANAN BARUNAWATI SURABAYA).
Maulidiah, E. P., Survival, S., & Budiantono, B. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas
Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Economina, 2(3), 727-737.
Okthary, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pelabuhan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Bongkar Muat Pada PT. Pelabuhan Indonesia I (Persero) Cabang Belawan (Doctoral dissertation,
Universitas Islam Negeri Sumatera Utara).
Satdiah, A., Siska, E., & Indra, N. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Cat De’lucent Paint. CiDEA Journal, 2(1), 24-37.
Setiawati, E. E., Nuringwahyu, S., & Zunaida, D. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan
dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Konsumen Skincare
Unilever di Aster Kosmetik Malang). JIAGABI (Jurnal Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis), 14(2),
-192.
Silvia, D., & Irwadi, I. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap
Loyalitas Pelanggan Pada Perusahaan Ekspedisi Muatan Kapal Laut PT. Perdana Mandiri
Sejahtera. Jurnal Administrasi dan Manajemen, 13(2), 212-219.
Siregar, R. A. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan dan Fasilitas dengan Kepuasan Pelanggan
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Kantor Cabang Padangsidimpuan (Doctoral
dissertation, Universitas Medan Area).
Sokhiyah, R. I. A. U. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN
CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG (Studi Empiris
Pada Kospin Jasa Temanggung) (Doctoral dissertation, Skripsi, Universitas Muhammadiyah
Magelang).
Suhardi, Y., Zulkarnaini, Z., Burda, A., Darmawan, A., & Klarisah, A. N. (2022). Pengaruh
Harga, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi,
(02), 31-41.
Sundari, I., & Tanjung, Y. (2023). Pengaruh Harga Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Konsumen Pada PT Bintang Reality Multiland. Manajemen Kreatif Jurnal, 1(1), 190-
Tafonao, W. (2023). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
PERILAKU KONSUMEN PADA UD. FATEMALUO DI DESA HILISALOO. Jurnal Ilmiah
Mahasiswa Nias Selatan, 6(1), 108-117.
Tauha, L. O. M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen
pada Jasa Pemanduan PT Bias Delta Pratama (Doctoral dissertation, Prodi Manajemen).
Tarigan, S. F. P. B., & Tanjung, Y. (2024). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Layanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan Terhadap Produk Indihome PT. Telkom Indonesia. Management,
Accounting, Islamic Banking and Islamic Economic Journal, 2(1), 63-75.
Utari, P. S., & IRMAN FIRMANSYAH, S. E. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN
DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PADA RUMAH
SAKIT BHAYANGKARA SETUKPA SUKABUMI (Studi kasus pada Instalasi Farmasi Rumah
Sakit Bhayangakara Setukpa Sukabumi): Manajemen Pemasaran. Jurnal Mahasiswa Manajemen,
(2), 60-77.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Anggi, Yahya Tanjung
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
<p><a href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/" rel="license"><img style="border-width: 0;" src="https://i.creativecommons.org/l/by-nc-sa/4.0/88x31.png" alt="Creative Commons License" /></a><br /><strong>JURNAL WIDYA (awl)</strong> This work is licensed under a <a href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/" rel="license">Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License</a>.</p>
