PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN IKLAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS: ALFAMIDI CABANG ALUMINIUM RAYA)
DOI:
https://doi.org/10.54593/awl.v5i2.374Kata Kunci:
Kepuasan Konsumen, Kualitas Layanan, Harga Dan IklanAbstrak
Kepuasan konsumen merupakan situasi yang ditunjukkan oleh konsumen ketika mereka
menyadari bahwa kebutuhan dan keinginannya sesuai dengan yang diharapkan serta terpenuhi
secara baik pembeli berkenaan dengan kesepadanan atau ketidaksepadanan antara hasil yang
didapatkan di bandingkan dengan pengorbanan yang dilakukan. Penelitian ini bertujuan Untuk
mengetahui apakah kualitas pelayanan, harga dan iklan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan konsumen (Studi Kasus Alfamidi Cabang Aluminium Raya). Metode dalam
penelitian ini adalah kuantitatif, dengan jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100
responden. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Metode
analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan uji regresi linear berganda
menggunakan SPSS 25 for windows. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan positif dan signifikan terhadap kepuasan kepuasan konsumen dengan nilai sebesar sig
0.033, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai sig
0.000 , iklan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai
sig 0.282. kualitas layanan, harga, dan iklan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen Alfamidi Cabang Aluminium Raya dengan nilai sig sebesar 0.000.
Referensi
Haryanto Ruldy. (2021). Manajelmeln pelmasaran bank syariah (telori dan praktik). In Manajelmeln
Pelmasaran Bank Syariah (Vol. 53, Issulel 9).
Haryoko, Ul. B., Delimah Pasaribul, V. L., & Ardiyansyah, A. (2020). Pelngaruhl Harga Dan Kulalitas
Pelayanan Terl hadap Kelpual san Konsulmenl Pada Firman Delkorasi (Wedl ding Organizelr). Point, 2(1).
https://doi.org/10.46918/point.v2i1.566
Indrasari, M. (2019). PElMASARAN DAN KElPUAl SAN PELl ANGGAN: pelmasaran dan kepl ulasan
pelanggan - - Googlel Books. In Unl itomo Pressl (p. 61).
Izzulddin, A., & Mulhsin, M. (2020). Pelngaruhl Kulalitas Produk,l Kual itas Layanan Dan Lokasi
Terl hadap Kelpulasan Konsulmeln. Julrnal Manajelmeln Dan Bisnis Indonelsia, 6(1), 72–78.
https://doi.org/10.32528/jmbi.v6i1.3536
Kotlelr, P. dan A. (2018). Marketl ing an Introducl tion (Pelrason).
Monika, L., & Prabowo, H. (2013). PElNGARUHl IKLAN DAN KUlALITAS PRODUlK TERl HADAP
KElPUlASAN KONSUMl
SKYNINDO.
ElN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS MElRElK DI PT CIPTA
Philip Kotlelr, G. A. (2016). Prinsip-prinsip Pelmasaran. In Erl langga. Jakarta (Vol. 01, Issulel 01, p. 4).
Elrlangga.
Tanoni, R. V. (2012). Pelngarulh Iklan Terl hadap Niat Beli Konsulmenl Mel aluil Citra MelrelK dan Sikap
pada Minulman Isotonic Mizonel di Sulrabaya. Jurl nal Ilmul Dan Riselt Manajeml enl , 1(2), 1–7.
Tjiptono & Chandra, G. (2018). Selrvicel, Qual lity & Satisdaction. CV. Andi Offset.l
Wirtz, B. W. (2019). Digital Bulsinelss. https://doi.org/10.1007/978-3-030-13005-3_3
Madiasmo, (2011). Perpajakan. Edisi Revisi. 2011. Yogyakarta : Penerbit Andi
Moleong. L. J. (2019). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung. Remaja Rosda Karya.
Resmi, S. 2. (2019). Perpajakan Teori dan Kasus Edisi 8. Jurnal Akuntansi.
Saragih, A. H., Susilawati, N., & Hendrawan, A. (2019). 2019_AHS_Dialogue. 1, 12–24.
Sri Rahayu, BARKAH Rosadi Dan Muhammad Yusuf Alhadihaq. (2023). Implementasi E-Samsat
Untuk Membangun Kepercayaan Dan Kepatuhan Pajak Kendaraan Bermotor. Jurnal Publicuho,16.
##submission.downloads##
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2024 Krisdayanti Sukardi, Taufiq Risal
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
<p><a href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/" rel="license"><img style="border-width: 0;" src="https://i.creativecommons.org/l/by-nc-sa/4.0/88x31.png" alt="Creative Commons License" /></a><br /><strong>JURNAL WIDYA (awl)</strong> This work is licensed under a <a href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/" rel="license">Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License</a>.</p>
